Términos y Condiciones

Última actualización: Septiembre 2024

1. Servicios de Agentes de IA

Descripción del Servicio

Converly proporciona agentes de inteligencia artificial especializados en comunicación por voz que pueden:

• • Gestionar llamadas entrantes con respuestas naturales y contextualizadas
• • Realizar llamadas salientes para seguimiento, ventas y atención al cliente
• • Integración completa con sistemas CRM y bases de datos existentes
• • Disponibilidad 24/7 sin limitaciones de horario o idioma

Niveles de Servicio

• • Starter: Hasta 1,000 llamadas/mes con funcionalidades básicas
• • Professional: Hasta 5,000 llamadas/mes con integraciones avanzadas
• • Enterprise: Volumen ilimitado con personalización completa

2. Condiciones de Uso

Uso Permitido

• • Uso comercial legítimo para atención al cliente y ventas
• • Cumplimiento de todas las regulaciones de telecomunicaciones aplicables
• • Respeto a las políticas de no llamada (Lista Robinson) donde aplique
• • Uso responsable de los recursos del sistema

Uso Prohibido

• • Spam o llamadas masivas no solicitadas
• • Actividades fraudulentas o ilegales
• • Contenido ofensivo, discriminatorio o inapropiado
• • Intentos de ingeniería inversa de la tecnología de IA

3. Facturación y Pagos

Estructura de Precios

• • Suscripción mensual: Tarifa fija basada en el plan seleccionado
• • Coste por llamada: Tarificación adicional según volumen
• • Servicios personalizados: Cotización específica según requerimientos

Condiciones de Pago

• • Facturación mensual anticipada
• • Métodos de pago: transferencia bancaria, tarjeta de crédito
• • Penalizaciones por retraso: 1.5% mensual sobre la cantidad debida
• • Suspensión del servicio tras 15 días de impago

4. Disponibilidad y Soporte

Garantías de Servicio

• • Uptime garantizado: 99.5% de disponibilidad mensual
• • Tiempo de respuesta: < 200ms para inicialización de llamadas
• • Calidad de voz: HD con cancelación de ruido avanzada
• • Soporte técnico: Disponible 24/7 para clientes Enterprise

Limitaciones

• • Mantenimientos programados con aviso de 48h
• • Posibles interrupciones por causas de fuerza mayor
• • Dependencia de conectividad de terceros (operadores telefónicos)

5. Propiedad Intelectual

Tecnología Converly

• • Los algoritmos de IA y modelos de voz son propiedad de Converly
• • El cliente no adquiere derechos sobre la tecnología subyacente
• • Prohibida la copia, modificación o distribución de nuestro software

Datos del Cliente

• • El cliente mantiene la propiedad de sus datos y contenido
• • Converly puede usar datos agregados y anonimizados para mejoras del servicio
• • Compromiso de no compartir datos individuales con terceros

6. Responsabilidades y Limitaciones

Responsabilidad del Cliente

• • Cumplimiento de regulaciones locales de telecomunicaciones
• • Obtención de consentimientos necesarios para grabación de llamadas
• • Mantenimiento de la seguridad de credenciales de acceso

Limitación de Responsabilidad

• • Converly no se responsabiliza por daños indirectos o lucro cesante
• • La responsabilidad máxima se limita al importe mensual del servicio
• • Exención de responsabilidad por interrupciones de terceros

7. Terminación del Servicio

Cancelación

• • El cliente puede cancelar con 30 días de antelación
• • Converly puede terminar el servicio por incumplimiento
• • No se reembolsan pagos ya realizados

Migración de Datos

• • El cliente tiene 90 días para exportar sus datos
• • Tras este periodo, los datos serán eliminados permanentemente
• • Converly proporcionará asistencia razonable para la migración

8. Contacto Legal