Términos y Condiciones

Última actualización: Septiembre 2026

1. Servicios de agentes de IA

Descripción del servicio

Converly proporciona agentes de inteligencia artificial especializados en comunicación por voz y servicios conexos de consultoría e implementación de IA que pueden:

• • Gestionar llamadas entrantes con respuestas naturales y contextualizadas
• • Realizar llamadas salientes para seguimiento, ventas y atención al cliente
• • Integración con sistemas CRM y bases de datos existentes
• • Disponibilidad 24/7 sin limitaciones de horario o idioma, según el plan contratado

Estos sistemas constituyen sistemas de IA a efectos del Reglamento (UE) 2024/1689 (Reglamento de Inteligencia Artificial). Salvo configuración o uso distinto por el Cliente que los sitúe en otra categoría, los agentes conversacionales de atención o ventas se tratan habitualmente como sistemas sujetos a obligaciones de transparencia (art. 50), sin perjuicio de que un uso concreto pueda calificarse de alto riesgo o estar prohibido.

2. Marco normativo de inteligencia artificial

Normas aplicables

• • Reglamento (UE) 2024/1689 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 13 de junio de 2024 (Reglamento de IA), de aplicación directa en España
• • Normativa española de desarrollo y gobernanza de la IA (incluida la futura Ley Orgánica para el buen uso y la gobernanza de la inteligencia artificial, en tramitación parlamentaria), así como las competencias de la AESIA (Agencia Española de Supervisión de la Inteligencia Artificial) y, cuando concurran datos personales, de la AEPD
• • RGPD, LOPDGDD, LSSI-CE y normativa de telecomunicaciones / comunicaciones comerciales no solicitadas, en lo que resulte aplicable a llamadas, grabaciones y cookies

Roles: proveedor y responsable del despliegue

• • Converly actúa, con carácter general, como proveedor del sistema de IA cuando desarrolla, personaliza de forma sustancial o comercializa bajo su marca los agentes de voz u otros sistemas de IA objeto del contrato
• • El Cliente actúa como responsable del despliegue (deployer) cuando pone en servicio o utiliza el sistema bajo su autoridad frente a sus usuarios finales, empleados o público
• • Según el grado de personalización, integración o rebranding, las partes pueden compartir obligaciones; el contrato o pedido concreto podrá precisar el reparto. La existencia de un proveedor subyacente de modelos o telefonía no exime a las partes de sus deberes frente a los interesados

Transparencia (art. 50 del Reglamento de IA)

Los sistemas de IA destinados a interactuar directamente con personas físicas deben diseñarse e implantarse de modo que las personas afectadas sean informadas de que están interactuando con un sistema de IA, salvo que ello resulte evidente para una persona razonablemente informada, atenta y perspicaz teniendo en cuenta las circunstancias y el contexto de uso.

• • En llamadas o demos con agentes de voz, el aviso debe ser claro, inequívoco y audible al inicio de la interacción (p. ej. indicando expresamente que se trata de un asistente o agente de inteligencia artificial, no bastando fórmulas ambiguas como «asistente virtual» si pueden inducir a error)
• • Converly configura por defecto mecanismos de divulgación en sus agentes y demos; el Cliente debe mantenerlos activos, no eludirlos y adaptar el guion a su marca sin eliminar la identificación como IA
• • Si se generan o manipulan contenidos de audio, imagen, vídeo o texto sintético (incluidas voces sintéticas o clonación de voz) con apariencia de autenticidad, se aplicarán las obligaciones de marcado / etiquetado y revelación previstas en el art. 50, según el caso
• • En el chat u otros asistentes del sitio converly.es, informamos de que la interacción puede realizarse con un sistema de IA

Alfabetización en IA (art. 4) — ya aplicable

Desde el 2 de febrero de 2025, proveedores y responsables del despliegue deben adoptar medidas para garantizar un nivel suficiente de alfabetización en materia de IA de su personal y de quienes utilicen los sistemas por cuenta suya, teniendo en cuenta sus conocimientos, experiencia, educación y el contexto de uso. El Cliente se compromete a formar a los usuarios internos que configuren o supervisen los agentes.

Prácticas prohibidas (art. 5) — ya aplicables

Queda prohibido utilizar los servicios de Converly para prácticas de IA prohibidas por el art. 5 del Reglamento de IA, entre otras:

• • Técnicas subliminales, manipuladoras o engañosas que distorsionen de forma sustancial el comportamiento de una persona de manera que pueda causarle un perjuicio significativo
• • Explotación de vulnerabilidades debidas a la edad, discapacidad o situación social o económica
• • Sistemas de puntuación social de las personas físicas por poderes públicos o análogos vedados por el Reglamento
• • Inferencia de emociones en el lugar de trabajo o centros educativos, salvo excepciones legales estrictas
• • Categorización biométrica para inferir datos sensibles o identificación biométrica remota en tiempo real en espacios de acceso público, fuera de los supuestos legalmente permitidos

El Cliente garantiza que no configurará ni empleará los agentes para dichos fines. Converly podrá suspender el servicio ante indicios razonables de uso prohibido.

Sistemas de alto riesgo y usos sensibles

Un agente de voz de atención o ventas no es automáticamente de «alto riesgo». Lo será si el uso concreto encaja en los supuestos del Anexo III del Reglamento (p. ej. evaluación de solvencia, selección de personal, acceso a servicios privados esenciales, determinados ámbitos educativos, sanitarios o de orden público).

• • El Cliente debe informar a Converly antes de destinar el sistema a un uso de alto riesgo o regulado
• • En esos casos, el despliegue solo procederá tras valorar conformidad, supervisión humana, documentación y, si procede, evaluación de impacto sobre derechos fundamentales (arts. 26 y 27)
• • Salvo acuerdo escrito expreso, los planes estándar de Converly no incluyen la puesta en el mercado de sistemas de IA de alto riesgo certificados como tales

3. Condiciones de uso

Uso permitido

• • Uso comercial legítimo para atención al cliente, soporte y ventas
• • Cumplimiento de telecomunicaciones, RGPD/LOPDGDD y Reglamento de IA
• • Respeto a la Lista Robinson / oposición a comunicaciones comerciales donde aplique
• • Identificación clara de la interacción con IA frente a interlocutores humanos
• • Posibilidad razonable de remitir a un humano cuando el caso lo requiera y el plan lo contemple

Uso prohibido

• • Spam o llamadas masivas no solicitadas sin base legal
• • Actividades fraudulentas, engañosas o ilegales
• • Suplantar a una persona física o ocultar que se trata de un sistema de IA cuando la ley exige transparencia
• • Prácticas prohibidas del art. 5 del Reglamento de IA
• • Usos de alto riesgo no declarados ni acordados por escrito
• • Contenido ofensivo, discriminatorio o inapropiado
• • Ingeniería inversa no autorizada de la tecnología de IA

4. Obligaciones del Cliente en llamadas y datos

• • Obtener y documentar las bases jurídicas y, cuando proceda, los consentimientos para grabación, transcripción, análisis de conversaciones y comunicaciones comerciales
• • Informar a los interlocutores sobre el tratamiento de datos (RGPD) y sobre la interacción con IA (Reglamento de IA)
• • No introducir en prompts, bases de conocimiento o integraciones datos personales excesivos ni categorías especiales salvo habilitación legal
• • Configurar horarios, listas de exclusión y guiones conformes con la normativa española y sectorial aplicable a su actividad
• • Mantener supervisión humana adecuada sobre el despliegue (monitorización, corrección de errores, canal de escalado)

5. Alcance de proyectos, consultoría e implementación

Además de los planes de agentes de voz, Converly presta servicios B2B de consultoría, implementación, desarrollo y formación. El alcance concreto se fija en la propuesta, pedido o contrato de cada proyecto (entregables, plazos, supuestos e integraciones). Lo no incluido expresamente queda fuera de alcance.

• • Cambios de alcance se gestionan por escrito (cambio de pedido / addendum) y pueden implicar plazo o precio adicional
• • El Cliente facilita accesos, datos, interlocutores y decisiones en plazo razonable; los retrasos del Cliente pueden desplazar hitos sin responsabilidad de Converly
• • Las demos y entornos de prueba no son garantía de rendimiento en producción

6. Facturación, pagos y cancelación

Estructura de precios

• • Suscripción mensual: tarifa según el plan seleccionado
• • Consumo / minutos o llamadas: según volumen y tarifas publicadas o acordadas
• • Proyectos / consultoría: precio cerrado, por hitos o tiempo y materiales, según propuesta

Condiciones de pago y cancelación

• • Facturación mensual anticipada en suscripciones, salvo pacto distinto
• • En proyectos: calendario de pagos de la propuesta (p. ej. anticipo + hitos); el anticipo suele ser no reembolsable una vez iniciado el trabajo
• • Métodos: transferencia bancaria, tarjeta u otros aceptados
• • Penalizaciones por retraso: 1,5 % mensual sobre la cantidad debida, sin perjuicio de otros derechos legales
• • Suspensión del servicio tras 15 días de impago
• • Cancelación de suscripción: preaviso de 30 días; no se reembolsan periodos ya facturados salvo pacto o imperativo legal
• • Cancelación de proyecto por el Cliente: se facturan trabajos realizados, compromisos frente a terceros y, si procede, el anticipo no reembolsable

7. Disponibilidad, SLA de soporte

Garantías de servicio

• • Uptime objetivo: 99,5 % de disponibilidad mensual del servicio gestionado por Converly, salvo mantenimientos y causas ajenas
• • Calidad de voz: orientada a HD con cancelación de ruido, sujeta a la red del operador y del usuario
• • Soporte (objetivo, horario laborable CET salvo Enterprise): respuesta inicial en 1 día laborable (planes estándar) o según anexo SLA del contrato Enterprise
• • Incidencias críticas de caída total del servicio: prioridad máxima en horario cubierto por el plan

Limitaciones

• • Mantenimientos programados con aviso razonable (objetivo 48 h)
• • Interrupciones por fuerza mayor
• • Dependencia de terceros (operadores, proveedores de modelos, nube, APIs)
• • Los sistemas de IA pueden producir errores, alucinaciones o acciones automatizadas incorrectas; no sustituyen supervisión humana ni asesoramiento profesional cuando sea legalmente exigible

8. Propiedad intelectual y datos

Tecnología y entregables

• • Plataforma, componentes reutilizables, prompts base, metodologías y know-how de Converly permanecen de su titularidad
• • El Cliente obtiene licencia de uso no exclusiva de los agentes/configuraciones desplegados para su cuenta mientras esté al corriente de pago, salvo cesión escrita distinta
• • Código o materiales desarrollados a medida y pagados como entregable exclusivo del Cliente se ceden o licencian según la propuesta; a falta de pacto, Converly otorga licencia perpetua no exclusiva de uso interno al Cliente y retiene el derecho a reutilizar know-how y componentes genéricos
• • Modelos de terceros (p. ej. proveedores de voz/LLM) se rigen por sus licencias; el Cliente no adquiere su titularidad
• • Prohibida la ingeniería inversa, reventa o sublicencia no autorizada

Datos del Cliente

• • El Cliente mantiene la titularidad de sus datos de negocio y de los datos personales de los que sea responsable
• • El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad, la Política de Cookies y, cuando proceda, por el acuerdo de encargo del tratamiento
• • Converly puede usar datos agregados o anonimizados para mejorar el servicio, sin reidentificar a personas

9. Responsabilidades y limitaciones (incl. errores de IA)

Responsabilidad del Cliente

• • Cumplimiento normativo del despliegue (telecomunicaciones, consumo, publicidad, sectorial, Reglamento de IA)
• • Consentimientos e información a interlocutores (RGPD + art. 50 AI Act)
• • Seguridad de credenciales y accesos
• • Exactitud de guiones, bases de conocimiento y datos facilitados
• • Supervisión de acciones automatizadas que afecten a clientes, empleados o terceros (p. ej. altas, cobros, citas, comunicaciones)

Limitación de responsabilidad

• • Converly no garantiza que la IA esté libre de errores ni que sus salidas sean completas, actualizadas o adecuadas para decisiones críticas sin revisión humana
• • Converly no responde de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos del Cliente por causas ajenas, o perjuicios derivados de decisiones tomadas automáticamente sin supervisión adecuada, en la medida permitida por la ley
• • La responsabilidad máxima agregada se limita, con carácter general, a las cantidades abonadas por el Cliente en los doce (12) meses anteriores al hecho (o al precio del proyecto concreto, si es menor), salvo dolo o negligencia grave
• • Exención por fallos de terceros, redes de telecomunicaciones o fuerza mayor
• • No se excluye la responsabilidad que no pueda limitarse legalmente frente a consumidores o por norma imperativa

10. Terminación del servicio

Cancelación

• • El Cliente puede cancelar con 30 días de antelación, salvo pacto
• • Converly puede terminar o suspender por incumplimiento, uso ilícito o prácticas prohibidas de IA
• • No se reembolsan periodos ya facturados, salvo pacto o imperativo legal

Migración de datos

• • El Cliente dispone de un plazo razonable (objetivo 90 días) para exportar datos de su titularidad tras la terminación
• • Transcurrido el plazo, los datos podrán eliminarse de forma permanente, sin perjuicio de bloqueos legales de conservación

11. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por la legislación española y por el Derecho de la Unión Europea aplicable. Para controversias con empresarios, los tribunales de Barcelona serán competentes, sin perjuicio de fueros imperativos. Los consumidores podrán acudir a los tribunales de su domicilio.