Centro de ayuda
¿En qué podemos ayudarte?
Respuestas claras sobre agentes de voz, automatizaciones y proyectos a medida. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos al final.
Soporte rápido
Incidencias frecuentes
Soluciones a los problemas más habituales con agentes, accesos y primeros pasos.
El agente de voz no responde o cuelga la llamada
Revisa que el número esté activo y que el horario de atención del agente coincida con el momento de la prueba. Si el canal SIP o la línea están caídos, el agente no puede contestar. Escríbenos con el ID del agente y la hora aproximada de la llamada y lo revisamos.
El agente suena raro, se corta o no entiende al cliente
Suele deberse a ruido de fondo, latencia de red o un prompt demasiado abierto. Podemos ajustar sensibilidad del micrófono, tiempos de silencio y el guion de conversación. Si ocurre en llamadas concretas, indícanos fecha y número para auditar la grabación.
Quiero hablar con una persona del equipo
Abre el chat y pide transferencia, o escribe a hola@converly.es. En horario laborable respondemos en menos de 24 h. Para proyectos en curso, usa el canal que te asignamos en el onboarding.
No sé por dónde empezar con Converly
Lo más rápido es una consulta de 30 minutos: vemos tu caso (voz, automatización o desarrollo) y te decimos qué encaja. También puedes revisar precios o abrir el chat para una orientación inicial.
Agentes de voz
Puesta en marcha y operación
Despliegue, integraciones, escalado a humano y formación de tu equipo.
¿Cuánto tarda en estar operativo mi agente?
Un despliegue típico tarda entre 1 y 3 semanas según complejidad: guion, integraciones CRM, números y pruebas. Proyectos con varias sedes o ERPs a medida pueden alargarse; lo acotamos en la propuesta.
¿Puedo integrar el agente con mi CRM o ERP?
Sí. Conectamos con Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho y otras herramientas vía API o automatización. También hacemos integraciones a medida cuando el sistema es propietario.
¿Qué pasa si el agente no puede resolver una consulta?
Configuramos reglas de escalado: transferir a un humano, programar una devolución de llamada, tomar un mensaje o dirigir al cliente a un recurso concreto. Tú decides el umbral.
¿Ofrecéis formación para mi equipo?
Sí. Cada proyecto incluye onboarding. Podemos ampliar con sesiones de prompting, gobernanza y adopción segura de IA para que tu equipo sepa operar y mejorar el agente.
Automatizaciones
Flujos e integraciones
Qué se puede automatizar, con qué herramientas conectamos y cómo se mantiene.
¿Qué procesos puedo automatizar?
Desde captación y cualificación de leads hasta facturación, reporting, sincronización entre apps y flujos internos (aprobaciones, tickets, alertas). Empezamos por el proceso que más tiempo o errores te genera.
¿Con qué herramientas conectáis?
La mayoría de SaaS con API: CRMs, ERPs, email, hojas de cálculo, WhatsApp Business, calendarios, pasarelas de pago y más. Si no hay conector nativo, lo construimos.
¿Qué pasa si falla un flujo automatizado?
Diseñamos con reintentos, alertas y logs. En planes con soporte activo monitorizamos incidencias y corregimos reglas o conectores. Tú recibes aviso cuando algo crítico se detiene.
¿Incluye mantenimiento tras el lanzamiento?
Sí. Tras el despliegue hay soporte de monitorización, corrección de incidencias y mejoras iterativas de prompts, flujos y reglas de negocio. El nivel de prioridad depende del plan.
Planes y acceso
Contratación y facturación
Tiempos de respuesta, presupuestos, datos y cómo pedirnos ayuda.
¿Cuánto tarda en responder el equipo?
Por chat obtienes orientación inmediata. Por email respondemos en menos de 24 horas laborables. Los clientes con proyecto activo tienen el canal y SLA acordados en contrato.
¿Cómo pido un presupuesto o una demo?
Usa el formulario de contacto o solicita una consulta. Te pediremos contexto del proceso a mejorar; con eso te devolvemos alcance orientativo y, si encaja, una propuesta.
¿Dónde veo precios y planes?
En la página de precios tienes la comparativa por servicio (agentes de voz, automatizaciones y desarrollo). Si tu caso es mixto o a medida, te armamos una propuesta personalizada.
¿Cómo tratáis mis datos y los de mis clientes?
Cumplimos RGPD. No usamos tus datos de negocio para entrenar modelos de terceros sin acuerdo. Detalle en la política de privacidad; en proyectos firmamos DPA cuando aplica.
¿Sigues necesitando ayuda?
Estamos para ayudarte
Nuestro objetivo es que saques partido a tus agentes, automatizaciones y proyectos con Converly. Si tienes una incidencia, duda de configuración o quieres valorar un nuevo caso, escríbenos.
Cuéntanos tu caso y te orientamos
Agentes de voz, automatizaciones o desarrollo a medida: en 30 minutos vemos qué encaja.
- Respuesta en menos de 24 h laborables
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- Asesoramiento personalizado
También puedes revisar privacidad, términos o quiénes somos.