Política de Privacidad

Última actualización: Septiembre 2026

1. Responsable del tratamiento

• • Identidad: Converly (en adelante, «Converly» o «nosotros»)
• • Domicilio: Barcelona, España
• • Correo de privacidad: privacy@converly.es
• • Teléfono (atención privacidad): +34 711 25 80 50
• • Sitio web: Sitio web de Converly

2. Información que recopilamos

Información Personal

• • Datos de contacto: Nombre, email, teléfono, empresa
• • Información comercial: Volumen de llamadas, industria, necesidades específicas
• • Datos de uso: Interacciones con nuestra plataforma y servicios

Información Técnica y de Analítica

• • Datos de navegación: dirección IP (en su caso, truncada o seudonimizada), tipo y versión de navegador, dispositivo, sistema operativo, idioma, resolución de pantalla
• • Datos de uso del sitio: páginas visitadas, rutas de navegación, tiempo de permanencia, origen de la visita (referrer), eventos e interacciones
• • Identificadores online: identificadores de cookies o Client ID asociados a herramientas de medición de audiencia
• • Cookies y tecnologías similares descritas en el apartado 7

3. Cómo usamos tu información

Servicios de IA de Voz

• • Procesamiento de llamadas: Para que nuestros agentes de IA puedan atender y realizar llamadas
• • Mejora del servicio: Análisis de conversaciones para optimizar respuestas
• • Personalización: Adaptar el comportamiento de los agentes a tu industria

Comunicación y Soporte

• • Responder a consultas y proporcionar soporte técnico
• • Enviar actualizaciones del servicio y mejoras de funcionalidades
• • Facilitar demostraciones y pruebas de nuestros agentes de IA

Analítica web y mejora del sitio

• • Medir la audiencia y el rendimiento de converly.es
• • Entender qué contenidos y rutas resultan útiles
• • Detectar errores técnicos y mejorar la experiencia de uso

Publicidad y medición de campañas (Meta)

• • Medir la efectividad de anuncios en Meta (Facebook e Instagram)
• • Optimizar campañas y audiencias publicitarias
• • Remarketing / retargeting a visitantes del sitio, solo con consentimiento previo

4. Google Analytics y medición de audiencia

Converly utiliza Google Analytics 4 (GA4), servicio de medición de audiencia prestado por Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda), con posible intervención de Google LLC (1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, Estados Unidos) como proveedor tecnológico. La etiqueta se gestiona a través de Google Tag Manager (GTM) (contenedor GTM-TKVRF6BT).

Google actúa, a estos efectos, como encargado del tratamiento (art. 28 RGPD) respecto de los datos tratados por cuenta de Converly para la prestación del servicio de analítica, conforme a los términos de tratamiento de datos de Google aplicables a Analytics. Converly es el responsable del tratamiento.

Finalidad

Obtener estadísticas agregadas y seudonimizadas sobre el uso del sitio web (páginas vistas, origen del tráfico, dispositivos, eventos de interacción) con el fin exclusivo de analizar y mejorar nuestros contenidos y servicios. No utilizamos Google Analytics para tomar decisiones individuales con efectos jurídicos sobre el interesado.

Base jurídica

• • Consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD), prestado de forma previa, libre, específica, informada e inequívoca a través del banner de cookies del sitio.
• • Respecto al almacenamiento y acceso a información en el equipo terminal del usuario, resulta de aplicación el art. 22.2 de la LSSI-CE, que exige consentimiento informado salvo cookies estrictamente necesarias.

Las cookies y scripts de Google Analytics / Google Tag Manager no se cargan ni se activan hasta que aceptas las cookies no esenciales. Puedes rechazarlas con el mismo grado de facilidad que aceptarlas. La retirada del consentimiento es tan sencilla como prestarlo: puedes borrar los datos de navegación de este sitio (lo que restablece el banner) o contactarnos en privacy@converly.es.

Categorías de datos tratados

• • Identificadores online (p. ej. Client ID / cookies _ga, _ga_*)
• • Datos técnicos del dispositivo y del navegador
• • Datos de uso del sitio (páginas, eventos, referrer, duración de sesión)
• • Dirección IP y, en su caso, localización aproximada derivada de ella

Google Analytics no está pensado para recopilar datos directamente identificativos (nombre, email, etc.) a través de esta herramienta. No debemos enviar a Analytics datos personales manifiestamente identificativos en parámetros de URL o eventos.

Destinatarios

Los datos de medición se comunican a Google Ireland Limited / Google LLC exclusivamente para la prestación del servicio de analítica. No vendemos estos datos. Podrán acceder a ellos, en su caso, proveedores técnicos que nos asistan en la operación del sitio bajo contrato y con obligaciones de confidencialidad.

Transferencias internacionales

El uso de Google Analytics puede implicar el tratamiento o almacenamiento de datos en servidores situados en Estados Unidos u otros países fuera del Espacio Económico Europeo.

• • Cuando resulte aplicable, dichas transferencias se amparan en la Decisión de adecuación de la Comisión Europea relativa al Marco de Privacidad de Datos UE–EE. UU. (EU–US Data Privacy Framework), al estar Google LLC adherida a dicho marco (art. 45 RGPD).
• • Subsidiariamente, Google pone a disposición Cláusulas Contractuales Tipo (Decisión de Ejecución (UE) 2021/914) y demás garantías previstas en el art. 46 RGPD.

Puedes consultar la certificación de Google en el listado oficial del Data Privacy Framework y la información de privacidad de Google Analytics en: Medidas de protección de datos de Google Analytics. Si deseas una copia de las garantías aplicables o más detalle sobre transferencias, escríbenos a privacy@converly.es.

Plazo de conservación

Los datos asociados a identificadores de Analytics se conservan durante el periodo de retención configurado en la propiedad de Google Analytics 4 (habitualmente hasta 14 meses para datos a nivel de usuario y evento), sin perjuicio de plazos distintos que Google aplique por defecto a informes agregados o que resulten legalmente exigibles. Tras la retirada del consentimiento, dejamos de activar la herramienta; la eliminación de datos históricos ya recogidos puede solicitarse ejerciendo tus derechos.

Otras herramientas de analítica (Microsoft Clarity)

Con el mismo consentimiento de cookies no esenciales, también podemos cargar Microsoft Clarity (Microsoft Corporation), herramienta de analítica de uso y mapas de calor / grabaciones de sesión seudonimizadas, con el fin de comprender la usabilidad del sitio. Su base jurídica es asimismo el consentimiento (art. 6.1.a RGPD y art. 22.2 LSSI-CE). Microsoft puede tratar datos fuera del EEE bajo el Data Privacy Framework u otras garantías del Capítulo V del RGPD. No se activa sin tu aceptación previa.

5. Meta Pixel (Facebook / Instagram) y publicidad

Converly utiliza o podrá utilizar el Meta Pixel (anteriormente Facebook Pixel) y, en su caso, la Conversions API (CAPI) de Meta, herramientas de medición y publicidad de Meta Platforms Ireland Limited (Merrion Road, Dublín 4, D04 X2K5, Irlanda), con posible intervención de Meta Platforms, Inc. (1 Meta Way, Menlo Park, CA 94025, Estados Unidos).

Respecto de la recogida y transmisión de datos de eventos del sitio a Meta mediante estas herramientas, Converly y Meta pueden actuar como corresponsables del tratamiento en los términos del art. 26 RGPD y del addendum de corresponsabilidad / condiciones de Business Tools de Meta, sin perjuicio de que Meta trate ulteriormente los datos como responsable independiente para sus propios fines publicitarios conforme a su política de privacidad. Converly decide la instalación del Pixel y la activación de eventos en converly.es.

Finalidades

• • Medición de conversiones y rendimiento de campañas en Facebook e Instagram
• • Optimización de la entrega de anuncios y creación / actualización de audiencias
• • Remarketing o retargeting a personas que han visitado el sitio o interactuado con él
• • Análisis agregado de la eficacia de la publicidad digital

Base jurídica

• • Consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD), prestado de forma previa, libre, específica, informada e inequívoca a través del banner de cookies.
• • Respecto al almacenamiento y acceso a información en el equipo terminal, art. 22.2 LSSI-CE (consentimiento informado salvo cookies estrictamente necesarias).

El Meta Pixel, sus cookies y, en su caso, el envío de eventos equivalentes mediante Conversions API no se activan hasta que aceptas las cookies no esenciales. Puedes rechazarlas con la misma facilidad que aceptarlas. La retirada del consentimiento es tan sencilla como prestarlo: borra los datos de este sitio (se restablece el banner) o contacta en privacy@converly.es. También puedes gestionar preferencias publicitarias de Meta en la configuración de anuncios de Meta.

Categorías de datos tratados

• • Identificadores online y cookies (p. ej. _fbp, _fbc y cookies de dominio de Meta)
• • Datos técnicos del dispositivo y del navegador, dirección IP y localización aproximada
• • Datos de uso y eventos del sitio (páginas vistas, clics, envíos de formularios, conversiones u otros eventos que configuremos)
• • Identificadores de clic publicitario (p. ej. parámetros fbclid) cuando procedan de anuncios de Meta
• • En su caso, datos de contacto hasheados (p. ej. email) enviados vía Conversions API para mejorar la medición, solo si el usuario los ha facilitado y ha consentido las cookies de marketing

No debemos transmitir a Meta categorías especiales de datos (art. 9 RGPD) ni información que Meta prohíba en sus políticas de Business Tools.

Destinatarios

Los datos de eventos se comunican a Meta Platforms Ireland Limited / Meta Platforms, Inc. para las finalidades anteriores. No vendemos estos datos a terceros ajenos a dicha prestación publicitaria y de medición.

Transferencias internacionales

El uso del Meta Pixel / Conversions API puede implicar transferencias de datos a Estados Unidos u otros países fuera del EEE.

• • Cuando resulte aplicable, dichas transferencias se amparan en la Decisión de adecuación relativa al Marco de Privacidad de Datos UE–EE. UU. (EU–US Data Privacy Framework), al estar Meta Platforms, Inc. adherida a dicho marco (art. 45 RGPD).
• • Subsidiariamente, Meta pone a disposición Cláusulas Contractuales Tipo y demás garantías del art. 46 RGPD.

Más información sobre el tratamiento por Meta: Política de privacidad de Meta y divulgación del Data Privacy Framework. Para copia de las garantías aplicables o más detalle, escribe a privacy@converly.es.

Plazo de conservación

Las cookies del Pixel suelen tener una duración limitada (p. ej. la cookie _fbp suele conservarse alrededor de 90 días, sin perjuicio de cambios por parte de Meta). Los datos de eventos en el gestor de eventos / anuncios de Meta se conservan según la configuración y políticas de retención de Meta aplicables en cada momento. Tras retirar el consentimiento, dejamos de activar el Pixel y de enviar eventos asociados desde nuestro sitio.

6. Protección de Datos

Seguridad Técnica

• • Encriptación: Comunicaciones y, cuando procede, datos almacenados protegidos mediante cifrado
• • Acceso restringido: Solo personal autorizado puede acceder a los datos
• • Monitoreo continuo: Controles orientados a detectar y contener incidentes de seguridad

Cumplimiento Normativo

• • RGPD: Reglamento (UE) 2016/679
• • LOPDGDD: Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre
• • LSSI-CE: Ley 34/2002, en lo relativo a cookies y servicios de la sociedad de la información

7. Cookies y tecnologías de seguimiento

Utilizamos cookies propias y de terceros, así como tecnologías similares (píxeles, almacenamiento local, scripts), con las siguientes finalidades:

• • Necesarias / técnicas: funcionamiento básico del sitio y recuerdo de tu elección de cookies
• • Analíticas: Google Analytics 4 (vía Google Tag Manager) y, en su caso, Microsoft Clarity, solo tras tu consentimiento
• • Marketing / publicidad: Meta Pixel (y, en su caso, Conversions API), solo tras tu consentimiento
• • Facilitar funcionalidades como el chat de soporte cuando proceda

Al acceder por primera vez (o tras borrar el consentimiento almacenado), mostramos un banner que permite Aceptar o Rechazar las cookies no esenciales. Sin aceptación, no cargamos GTM/GA4, Clarity ni el Meta Pixel.

Además, puedes restringir o eliminar cookies desde la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que bloquear cookies técnicas puede afectar al funcionamiento del sitio. Información adicional: cookies de Google y cookies de Meta.

8. Tus derechos

Como interesado, tienes derecho a:

• • Acceso (art. 15 RGPD): conocer qué datos personales tratamos sobre ti
• • Rectificación (art. 16 RGPD): corregir datos inexactos o incompletos
• • Supresión (art. 17 RGPD): solicitar la eliminación cuando proceda
• • Limitación (art. 18 RGPD): limitar el tratamiento en los supuestos legales
• • Portabilidad (art. 20 RGPD): recibir tus datos en formato estructurado, de uso común y lectura mecánica
• • Oposición (art. 21 RGPD): oponerte a tratamientos basados en interés legítimo, cuando aplique
• • Retirada del consentimiento (art. 7.3 RGPD): en cualquier momento, sin afectar a la licitud del tratamiento previo
• • No ser objeto de decisiones automatizadas (art. 22 RGPD), incluida la elaboración de perfiles, con efectos jurídicos o significativamente similares, cuando proceda

Para ejercerlos, escribe a privacy@converly.es indicando tu identidad y el derecho que deseas ejercer. Responderemos en el plazo máximo de un mes, prorrogable según el art. 12.3 RGPD.

Asimismo, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) (sitio web de la AEPD, especialmente si consideras que no hemos atendido debidamente el ejercicio de tus derechos.

9. Contacto